Zarząd Feyenoordu oficjalnie przeprosił kibiców za poważne trudności związane z wejściem na stadion w sobotni wieczór, tuż przed meczem ze sc Heerenveen. Ponownie doszło bowiem do awarii nowego systemu biletowego, co sprawiło, że proces wpuszczania publiczności przebiegał wyjątkowo wolno. Wielu kibiców musiało czekać w długich kolejkach, a kilkaset osób nie zdążyło obejrzeć początku spotkania. Klub podkreślił, że w tej sytuacji jedyną właściwą reakcją są przeprosiny. Feyenoord zapowiedział, że w trybie pilnym zostanie przeprowadzona dokładna analiza problemu, aby wykluczyć możliwość powtórki w przyszłości.

W odpowiedzi na wydarzenia z soboty, klub wprowadził natychmiastowe zmiany w organizacji dostępu do biletów:

Dostępność biletów
Od teraz zarówno karnety sezonowe, jak i pojedyncze bilety można znaleźć w oficjalnym sklepie biletowym. Bilety jednorazowe dostępne są dodatkowo w formie pliku PDF do samodzielnego pobrania i wydruku.

Zarządzanie biletami
Jeśli kibic zakupił kilka wejściówek, nie jest już konieczne przypisywanie ich każdemu uczestnikowi z osobna i udostępnianie ich w aplikacji. Wymagane jest jedynie przydzielenie biletu do osoby, która z niego skorzysta.

Posiadacze karnetów wkrótce otrzymają nowe fizyczne karty umożliwiające wejście na wszystkie mecze domowe w ramach VriendenLoterij Eredivisie. Niestety, nie zostaną one jeszcze dostarczone na środowe spotkanie z Fortuna Sittard. Klub poinformuje abonentów, gdy przesyłki będą w drodze.

Kibice, którzy wcześniej w tym sezonie zamówili — za dodatkową opłatą — specjalną edycję 'hardcard' w formie pamiątki, otrzymają zwrot kosztów w wysokości 9,95 euro. Pieniądze zostaną przelane na konto, z którego dokonano pierwotnej płatności za karnet.