Dyrektor generalny i techniczny Feyenoordu, Dennis te Kloese, nie kryje rozczarowania z powodu poważnych problemów z klubową aplikacją. W minioną sobotę, przy okazji meczu ze sc Heerenveen, awaria systemu doprowadziła do dużego chaosu przy wejściach na stadion. Jak sam podkreśla, klub zawiódł swoich kibiców.

– To, że po tak długim okresie przygotowań, a także po kilku spotkaniach, podczas których system działał poprawnie, tym razem wszystko poszło źle, oznacza jedno: musimy uderzyć się w pierś. Winę bierzemy na siebie, przepraszamy kibiców i musimy znaleźć właściwe rozwiązanie – powiedział Te Kloese w rozmowie z Algemeen Dagblad.

Dobry pomysł, zła realizacja

Dyrektor zaznacza, że sam koncept cyfrowych biletów nie jest błędny, jednak w sobotę kompletnie zawiodło wykonanie. – Nie uważam za nic dziwnego, że klub taki jak Feyenoord rozwija własną aplikację z biletami cyfrowymi. To rozwiązanie stosuje większość klubów, a także organizatorzy koncertów czy innych dużych wydarzeń. Problem tkwił nie w idei, lecz w praktycznej realizacji.

Powrót fizycznych kart

Aby uniknąć powtórki problemów, Feyenoord zdecydował się na szybkie działania naprawcze. – Wróciliśmy do deski kreślarskiej i to była najlepsza decyzja. W sobotę poszło wszystko nie tak, jak powinno. Dlatego przywracamy hardcard (karnety w formie plastikowej karty). Na najbliższy mecz z Fortuną Sittard kibice muszą jednak skorzystać też z pobliskiego punktu informacyjnego. Naszą intencją jest utrzymanie plastikowych kart przez pewien czas, choć proces ich ponownego wyprodukowania i rozesłania zajmie trochę czasu – wyjaśnił Te Kloese.

Frustracja w klubie

Szef Feyenoordu przyznał również, że sytuacja wywołała duże emocje wewnątrz organizacji. – W klubie panowało coś pomiędzy złością a rozczarowaniem. To niezwykle frustrujące widzieć, jak wyglądała organizacja w sobotę. Kto ponosi odpowiedzialność? Na co dzień nie zajmuję się bezpośrednio systemem ticketingu, ale moim obowiązkiem jest kierować ludźmi tak, by podejmowali właściwe decyzje. W tej sytuacji zawiedliśmy.